透明性のある関係づくり
安心してご依頼いただくために、私たちの約束をお伝えします。
京都の古い町家で、職人が一本一本の杉板を手で磨く音が響く工房のように。私たちの約束も、一語一語に心を込めています。ここでは、契約の細部からプライバシーの保護、施工の保証まで、すべてを明確に記しています。まるで、リノベーション前の壁を剥がして構造をさらけ出すように、私たちは透明性を大切にしています。あなたの理想の住まいづくりを、法的な安心感で支えるために。
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安心してご依頼いただくために、私たちの約束をお伝えします。
京都の古い町家で、職人が一本一本の杉板を手で磨く音が響く工房のように。私たちの約束も、一語一語に心を込めています。ここでは、契約の細部からプライバシーの保護、施工の保証まで、すべてを明確に記しています。まるで、リノベーション前の壁を剥がして構造をさらけ出すように、私たちは透明性を大切にしています。あなたの理想の住まいづくりを、法的な安心感で支えるために。
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CEDAR GROVE LIGHTのサービスをご利用いただく際の基本的なルールです。
この規約は、まるで私たちの工事現場に入る前に交わす握手のようなもの。お客様と私たちの間で、信頼の基盤を築くための約束事です。以下の条項は、2018年の創業以来、1,247件のリノベーションを通じて磨き上げられてきました。例えば、第3条にあるキャンセルポリシーは、突然の工事中止で材料が無駄にならないよう、職人たちの経験から生まれた知恵です。
私たちのサービスは、東京都23区内および武蔵野市、三鷹市、調布市のマンション・アパートを対象としています。築年数が50年を超える物件や、構造上の大規模な変更を伴うリノベーションについては、別途専門家の意見を仰ぐ場合があります。例えば、昭和初期の木造アパートの耐震補強と内装リノベーションを組み合わせたプロジェクトでは、構造計算士との協働で安全性を確保しています。
お見積もりの有効期限は、発行日から30日間です。これは、建材市場の価格変動や職人のスケジュール調整を考慮した期間です。例えば、2023年のウッドショック時には、杉材の価格が3ヶ月で18%上昇しました。有効期限を過ぎた場合は、現地調査を再度行い、最新の状況を反映した見積もりをお出しします。
工事開始日の14日前までのキャンセルは、手数料なしで承ります。13日から7日前までは見積もり金額の10%、6日から当日までは30%のキャンセル料が発生します。これは、材料の手配や職人のスケジュール調整にかかる費用をカバーするためです。例えば、オーダーメイドの造作家具を発注した場合、キャンセルにより材料費の全額が無駄になってしまうことがあります。
天候や建材の納期遅延、お客様による追加変更など、不可抗力により工期が延長する場合があります。例えば、2024年の春に発生した中国からのタイル輸入遅延では、平均で2週間の工期延長が発生しました。延長が発生する場合は、速やかにご連絡し、新たなスケジュールをご提案します。
契約時に見積もり金額の30%を着手金として、工事完了時に残りの70%をお支払いいただきます。大規模なプロジェクト（総額1,000万円以上）の場合は、中間金として30%を追加でお支払いいただく場合があります。支払い方法は、銀行振込またはクレジットカード（Visa、Mastercard、JCB）をご利用いただけます。
工事完了後、1年間の瑕疵担保責任を負います。これは、日本の民法に基づく標準的な期間です。例えば、床の張り替え工事で1年後に隙間が生じた場合、無償で修理を行います。ただし、通常の使用による摩耗や、お客様の不適切な使用による損傷は対象外となります。
私たちが作成した設計図や3Dパース、施工写真などの知的財産権はCEDAR GROVE LIGHTに帰属します。お客様は、これらの資料を個人的な目的で使用することはできますが、第三者に提供したり、商業目的で使用したりすることはできません。例えば、私たちが撮影した施工写真を、お客様のSNSでシェアすることは問題ありませんが、他のリノベーション会社の広告に使用することはできません。
双方の合意があれば、いつでも契約を解除することができます。ただし、工事が50%以上進行している場合は、解除に伴う費用が発生します。例えば、キッチンのリノベーションで既に配管工事が完了している場合、解除により配管の復旧費用が必要になることがあります。解除を希望される場合は、まずはご相談ください。
お客様の個人情報を、大切な建材のように丁寧に扱います。
私たちの工房では、一枚一枚の壁紙を慎重に扱うように、お客様の個人情報も大切に保管しています。このポリシーは、2018年の創業以来、個人情報保護委員会のガイドラインに沿って運用されてきました。例えば、お見積もり依頼フォームから収集した住所情報は、施工エリアの確認以外の目的では使用しません。また、2023年からは、全ての従業員に対して年2回の個人情報保護研修を実施しています。
お見積もり依頼やお問い合わせの際に、お名前、メールアドレス、電話番号、住所、物件情報（築年数、間取り、希望のリノベーション内容）を収集します。例えば、3LDKのマンションリノベーションを希望される場合、現在のキッチンのサイズや水回りの位置など、具体的な情報をお伺いします。これらの情報は、正確な見積もりをお出しするために必要不可欠なものです。
収集した情報は、以下の目的でのみ使用します：(1) お見積もりや施工計画の作成、(2) 工事の進捗報告やお問い合わせへの対応、(3) 新サービスやキャンペーン情報のご案内（希望者のみ）。例えば、2024年夏の水回りリフォームキャンペーンでは、過去にキッチンやバスルームのリノベーションをご希望されたお客様にのみ、メールでご案内をお送りしました。
お客様の個人情報を第三者と共有することはありません。ただし、以下の場合は例外となります：(1) お客様の同意がある場合、(2) 法令に基づく場合、(3) 工事を円滑に進めるために必要な場合（例：電気工事業者との間で配線図を共有する場合）。例えば、オーダーメイドの造作家具を製作する際は、家具職人との間でお客様の身長や生活動線に関する情報を共有します。
お見積もり依頼や工事完了後、個人情報は5年間保管します。これは、瑕疵担保責任期間（1年）を過ぎても、お客様からのご相談に対応できるようにするためです。例えば、工事完了から3年後に「あの時の床材の色をもう一度見たい」というご要望があった場合でも、すぐに対応できるようにしています。保管期間終了後は、シュレッダーや専用のデータ消去ソフトを使用して安全に廃棄します。
当ウェブサイトでは、サイトの利便性向上や広告配信のためにクッキーを使用しています。例えば、お見積もりフォームで入力中の情報が消えないようにするために、セッションクッキーを使用しています。また、Googleアナリティクスを使用して、サイトの利用状況を分析し、より使いやすいウェブサイトを目指しています。クッキーの使用を希望されない場合は、ブラウザの設定で無効にすることができます。
当ウェブサイトでは、Googleアナリティクスを使用してアクセス解析を行っています。このツールは、どのページがよく見られているか、どのくらいの時間滞在されているかなどの情報を収集します。例えば、2024年4月のデータでは、「施工事例」ページの平均滞在時間が3分12秒であることがわかりました。これらの情報は、サイトの改善に役立てています。Googleアナリティクスで収集される情報には、個人を特定できる情報は含まれません。
当ウェブサイトでは、以下の外部サービスを利用しています：(1) Googleマップ（対応エリアの表示）、（2）YouTube（施工事例動画の埋め込み）、（3）Instagram（最新の施工写真の埋め込み）。これらのサービスを利用する際は、各社のプライバシーポリシーに基づいて情報が収集される可能性があります。例えば、Googleマップを表示する際は、Googleのプライバシーポリシーが適用されます。
お客様は、ご自身の個人情報の開示、訂正、削除を請求する権利があります。例えば、引っ越しをされた場合に、登録住所を変更したいというご要望にお応えします。請求を希望される場合は、お問い合わせフォームまたは電話（+81 3-3744-0971）にてご連絡ください。本人確認のため、電話番号や生年月日などの情報をお伺いする場合があります。
私たちの仕事に、自信を持って保証します。
京都の伝統的な左官職人が、何世代にもわたって受け継いできた技術のように。私たちの施工保証も、長年にわたる経験と実績に裏打ちされています。2018年の創業以来、1,247件のリノベーションを手がけてきましたが、保証対応が必要だったのはわずか18件（1.44%）です。例えば、2023年に手がけた代官山のマンションリノベーションでは、完工から1年が経過しても、お客様からの保証請求は1件もありませんでした。
工事完了日から1年間、施工箇所の不具合に対して無償で修理を行います。これは、日本の民法に基づく標準的な瑕疵担保責任期間です。例えば、床の張り替え工事で1年後に隙間が生じた場合や、壁紙の剥がれが見つかった場合は、速やかに修理を行います。保証期間中は、定期的な点検（完工から3ヶ月後と1年後）を無償で実施し、不具合の早期発見に努めています。
キッチン、バスルーム、洗面所などの水回り設備については、10年間の保証を提供しています。これは、TOTOやLIXILなどの主要メーカーが提供する保証期間と同等です。例えば、2020年に設置したシステムキッチンで、2025年に蛇口の不具合が発生した場合でも、無償で修理または交換を行います。ただし、定期的なメンテナンス（年に1回の清掃と点検）をお客様自身で行っていただくことが条件となります。
壁の下地や床の構造体など、見えない部分の工事については、5年間の保証を提供しています。例えば、2022年にリノベーションを行った物件で、2024年に壁の内部で配線の不具合が発生した場合、壁を一部開けて修理を行います。この保証は、私たちが使用する材料と施工方法に自信があるからこそ提供できるものです。
保証期間内に緊急の不具合が発生した場合は、24時間以内に駆けつけます。例えば、水漏れや電気の不具合など、生活に支障をきたすトラブルが発生した場合は、速やかに対応します。2023年には、夜間に発生した水漏れトラブルに対して、平均1.7時間で現場に到着し、応急処置を行いました。緊急対応にかかる費用は、保証の範囲内であれば無償です。
以下の場合は、保証の対象外となります：(1) 通常の使用による摩耗（例：フローリングの傷）、（2）お客様の不適切な使用による損傷（例：重い家具を床に直接置く）、（3）天災や不可抗力による損傷（例：地震による壁のひび割れ）、（4）第三者による改造や修理。例えば、DIYで壁に穴を開けた場合や、ペットによる傷は保証の対象外となります。
工事完了時に、保証書を発行します。この保証書には、工事内容、保証期間、保証の範囲などが詳細に記載されています。例えば、2024年5月に完工したプロジェクトでは、A4サイズの保証書に加え、デジタル版も発行し、お客様のメールアドレスに送付しました。保証書は、保証請求の際に必要となりますので、大切に保管してください。
保証を請求される場合は、以下の手順でお手続きください：(1) お問い合わせフォームまたは電話（+81 3-3744-0971）でご連絡ください、(2) 保証書と不具合箇所の写真をご用意ください、(3) 現地調査の日程を調整します、(4) 調査結果に基づき、修理の日程を決定します。例えば、壁紙の剥がれを発見された場合は、写真を撮っていただき、メールで送付していただければ、速やかに対応します。
標準の保証期間終了後も、有償で保証期間を延長することができます。例えば、1年保証が終了した後に、さらに2年間の保証を追加する場合、工事金額の2%を保証料としてお支払いいただきます。2023年には、12件のプロジェクトで保証期間の延長をご利用いただきました。延長保証を希望される場合は、保証期間終了の1ヶ月前までにご連絡ください。
私たちの情報を、あなたの住まいづくりの参考にしてください。
この免責事項は、まるでリノベーション前の現地調査のように、私たちが提供する情報の範囲と限界を明確にするものです。当ウェブサイトに掲載されている情報は、2024年5月現在のものであり、予告なく変更される場合があります。例えば、2023年に掲載した施工事例の価格は、2024年の建材価格の上昇により、現在では適用できない場合があります。私たちは、情報の正確性と最新性に努めていますが、すべての情報が常に正確であることを保証するものではありません。
当ウェブサイトに掲載されている情報は、可能な限り正確かつ最新のものを提供するよう努めていますが、その完全性や正確性を保証するものではありません。例えば、施工事例のページに掲載されている価格は、その時点での建材価格や人件費を基に算出されたものであり、現在では異なる場合があります。また、法律や規制の変更により、掲載内容が古くなる可能性もあります。
当ウェブサイトには、第三者が運営するウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。これらのリンクは、便宜上提供しているものであり、リンク先のウェブサイトの内容やプライバシーポリシーについて、当社が責任を負うものではありません。例えば、建材メーカーのウェブサイトへのリンクを提供していますが、その内容については各メーカーにご確認ください。
施工事例のページに掲載されている写真や情報は、あくまで参考例であり、すべてのプロジェクトに適用できるものではありません。例えば、築50年の木造アパートと築10年の鉄筋コンクリートマンションでは、リノベーションの内容や費用が大きく異なります。実際のリノベーション内容や費用は、現地調査の上で決定されます。
ウェブサイトに掲載されている価格は、予告なく変更される場合があります。例えば、2023年のウッドショック時には、杉材の価格が3ヶ月で18%上昇しました。また、為替レートの変動により、輸入建材の価格が変動する場合があります。実際の価格は、現地調査とお見積もりの上で決定されます。
ウェブサイトに掲載されている工期は、標準的な工程に基づく目安であり、実際の工期とは異なる場合があります。例えば、天候や建材の納期遅延、お客様による追加変更などにより、工期が延長する場合があります。実際の工期は、現地調査と打ち合わせの上で決定されます。
当ウェブサイトに掲載されている情報は、法的助言を提供するものではありません。例えば、建築基準法や消防法に関する情報は、一般的な解説であり、個別のケースに適用できるものではありません。法的な問題が発生した場合は、専門の弁護士にご相談ください。
当ウェブサイトの利用または利用不能により生じたいかなる損害（直接的、間接的、偶発的、特別、結果的、または懲罰的な損害を含む）についても、当社は責任を負いません。例えば、ウェブサイトの情報を基にリノベーションを計画し、予期せぬ追加費用が発生した場合でも、当社はその費用を負担する責任を負いません。
当社は、必要に応じて免責事項を変更する場合があります。変更後の免責事項は、ウェブサイトに掲載された時点から効力を生じます。例えば、2024年5月に免責事項を更新し、新しい項目を追加しました。変更後の免責事項は、ウェブサイトの「ニュース」セクションでお知らせしますので、定期的にご確認ください。
私たちの約束について、さらに詳しく知りたいことがありましたら、お気軽にご連絡ください。
京都の町家で、職人がお茶を淹れながらお客様の話に耳を傾けるように。私たちも、あなたの疑問や不安に丁寧に向き合います。例えば、保証内容について詳しく知りたい場合や、契約書の内容に不明点がある場合は、遠慮なくご相談ください。私たちの担当者が、一つ一つ丁寧にご説明します。お問い合わせは、電話、メール、またはウェブサイトのお問い合わせフォームから受け付けています。
平日9:00〜18:00の間、電話でのお問い合わせを受け付けています。例えば、契約内容についてすぐに確認したい場合は、+81 3-3744-0971までお電話ください。私たちの担当者が、丁寧にご対応します。土日祝日は、留守番電話にてご用件を承りますので、お名前とご連絡先をお伝えください。折り返しご連絡いたします。
24時間受け付けているメールでのお問い合わせもご利用いただけます。例えば、保証内容について詳しく知りたい場合は、info@cedargrovelight.comまでご連絡ください。通常、2営業日以内にご返信いたします。メールには、お名前、ご連絡先、ご質問内容を明記してください。
ウェブサイトのお問い合わせフォームからも、ご質問を受け付けています。例えば、契約書の内容について確認したい場合は、フォームに必要事項を入力し、送信してください。フォームには、お名前、メールアドレス、電話番号、ご質問内容を入力する欄があります。送信後、自動返信メールが届きますので、ご確認ください。
事前にご予約いただければ、来社でのご相談も承っています。例えば、契約書の内容を直接確認したい場合は、事務所にお越しください。私たちの担当者が、契約書の内容を一つ一つ丁寧にご説明します。事務所の住所は、東京都渋谷区神南1-2-3 KIRAビル5階です。ご来社の際は、お気をつけてお越しください。
ZoomやGoogle Meetを使用したオンラインでのご相談も承っています。例えば、遠方にお住まいの場合や、外出が難しい場合は、オンラインでご相談ください。事前にご予約いただければ、担当者がオンラインでお待ちしています。ご相談の際は、契約書や見積書をご準備いただくと、よりスムーズに進めることができます。
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